ITSS認(rèn)證人員是指IT服務(wù)生命周期中各類滿足要求的人才的總稱，ITSS規(guī)定了提供IT服務(wù)的各類人員應(yīng)具備的知識、經(jīng)驗(yàn)和技能要求，目的是IT服務(wù)提供商根據(jù)崗位職責(zé)和管理要求“正確選人”。
ITSS認(rèn)證過程要素所面臨的挑戰(zhàn)：
1、過程沒有明確定義，完全按照操作人員的個人習(xí)慣執(zhí)行；
2、過程定義不清晰，不具備按照過程管理思路執(zhí)行的價值；
3、過程定義太復(fù)雜，執(zhí)行效率嚴(yán)重下降甚至影響業(yè)務(wù)運(yùn)營；
4、沒有明確的過程目標(biāo)，操作人員不清楚每一項(xiàng)活動應(yīng)該做到什么；
5、對過程沒有監(jiān)督，不清楚過程的穩(wěn)定性；
6、對過程沒有考核，不能得到持續(xù)改進(jìn)。

TSS認(rèn)證針對IT服務(wù)人員，由于尚未形成統(tǒng)一的職業(yè)分類以及廣泛認(rèn)同的知識、技能和經(jīng)驗(yàn)要求，使得IT服務(wù)提供商面臨如下挑戰(zhàn)：
1、人員知識、技能和經(jīng)驗(yàn)評估難；
2、不同人員交付同一IT服務(wù)的質(zhì)量不一致；
3、人才流動率高，很難建設(shè)穩(wěn)定的服務(wù)團(tuán)隊(duì)；
4、人才難，很難形成合理的人力資源池。

ITSS認(rèn)證行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)6大類：
1、基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)旨在闡述信息技術(shù)服務(wù)的業(yè)務(wù)分類和服務(wù)原理、服務(wù)質(zhì)量評價方法、服務(wù)人員能力要求等；
2、服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)是指通過對信息技術(shù)服務(wù)的治理、管理和監(jiān)理活動，以確保信息技術(shù)服務(wù)的經(jīng)濟(jì)有效；
3、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按業(yè)務(wù)類型分為面向IT的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（咨詢設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、集成實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)）和IT驅(qū)動的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（服務(wù)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)），按標(biāo)準(zhǔn)編寫目的分為通用要求、服務(wù)規(guī)范和實(shí)施指南，其中通用要求是對各業(yè)務(wù)類型的基本能力要素的要求，服務(wù)規(guī)范是對服務(wù)內(nèi)容和行為的規(guī)范，實(shí)施指南是對服務(wù)的落地；
4、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是對信息技術(shù)服務(wù)采用方式時的通用要求及規(guī)范；
5、服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定事前預(yù)防、事中控制、事后審計(jì)服務(wù)安全以及整個過程的持續(xù)改進(jìn)，并提出組織的服務(wù)安全治理規(guī)范，以確保服務(wù)安全可控；
6、行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)是對各行業(yè)進(jìn)行定制化應(yīng)用落地的實(shí)施指南。

ITSS認(rèn)證的生命周期主要包含五個階段：
1、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，主要是負(fù)責(zé)對IT服務(wù)進(jìn)行的規(guī)劃與設(shè)計(jì)；
2、部署實(shí)施階段，即根據(jù)階段的規(guī)劃設(shè)計(jì)建立相應(yīng)的管理體系，對IT服務(wù)的構(gòu)成元素進(jìn)行合理分配，并且提出服務(wù)解決措施；
3、服務(wù)運(yùn)營階段，即通過的過程管理，確保業(yè)務(wù)具備持續(xù)性，讓客戶的運(yùn)營與IT服務(wù)的運(yùn)營結(jié)合到一起；
4、持續(xù)改進(jìn)階段，即定期進(jìn)行檢查和評審，及時發(fā)現(xiàn)IT服務(wù)過程當(dāng)中出現(xiàn)的問題，及時進(jìn)行改進(jìn)，以便于提升IT服務(wù)質(zhì)量；
5、監(jiān)督管理階段，即按照ITSS相關(guān)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行相關(guān)服務(wù)的考核，評價在IT服務(wù)過程中的服務(wù)質(zhì)量情況，監(jiān)督服務(wù)交付的過程與結(jié)果，并且進(jìn)行考核與評估。
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